रद्दीकरण और रिफ़ंड
छोटा जवाब
enlacey आपका पैसा कभी लेता ही नहीं, इसलिए enlacey के पास रिफ़ंड करने को कुछ नहीं होता। ऐप मुफ़्त है, और आप प्रोवाइडर को सीधे नक़द या UPI से भुगतान करते हैं। enlacey पर बुकिंग रद्द करने का कोई शुल्क नहीं है — न रद्दीकरण फ़ीस, न जुर्माना, क्योंकि यहाँ कोई शुल्क है ही नहीं।
बुकिंग रद्द करना
काम पूरा दर्ज होने से पहले कभी भी दोनों में से कोई भी — ग्राहक या प्रोवाइडर — बुकिंग स्क्रीन से रद्द कर सकता है। हर चरण पर इसका मतलब:
जब तक किसी ने स्वीकार नहीं किया
आपका काम अभी खुला है। रद्द करते ही वो बंद हो जाता है; प्रोवाइडरों को सूचना जाना रुक जाता है। और कुछ नहीं होता।
प्रोवाइडर के स्वीकार करने के बाद, काम शुरू होने से पहले
दोनों में से कोई भी रद्द कर सकता है। दूसरे पक्ष को तुरंत सूचना चली जाती है। चैट में कारण भी बता दें — किसी ने शायद आपके लिए अपना समय ख़ाली रखा था।
काम चलने के दौरान
दोनों में से कोई भी तब भी रद्द कर सकता है, और गड़बड़ हो तो समस्या बताएँ का इस्तेमाल कर सकता है। अगर पैसे का लेन-देन हो चुका है, तो जितना काम हुआ उस हिसाब से आपस में तय कर लें — और हमें बताएँ, हम मदद करेंगे।
काम पूरा होने के बाद
पूरी हो चुकी बुकिंग रद्द नहीं होती। काम से नाख़ुश हों तो बुकिंग पर समस्या बताएँ दबाएँ। हमारी हल्द्वानी टीम हर रिपोर्ट पढ़ती है और आमतौर पर उसी दिन कॉल करती है।
रद्द करना मुफ़्त है, पर बेअसर नहीं: बार-बार आख़िरी वक़्त पर रद्द करने और न पहुँचने पर — ग्राहक हो या प्रोवाइडर — खाता निलंबित हो सकता है। देखें उपयोग की शर्तें।
रिफ़ंड
- enlacey से: कोई नहीं, क्योंकि हम कुछ लेते ही नहीं। न प्लेटफ़ॉर्म फ़ीस, न कमीशन, न सब्सक्रिप्शन — तो लौटाने को कुछ है ही नहीं।
- जो पैसा आपने प्रोवाइडर को दिया वो सीधे उसी के पास गया — वो कभी हमारे पास आया ही नहीं, इसलिए हम उसे वापस नहीं करा सकते। अगर आपने पहले पैसे दिए और काम नहीं हुआ, तो सीधे प्रोवाइडर से माँगें। फिर हमें बताएँ: हम उससे संपर्क करेंगे, बुकिंग का रिकॉर्ड और चैट देखेंगे, और सही नतीजे के लिए कोशिश करेंगे — पर हम सिर्फ़ बीच-बचाव करते हैं, इसलिए न नतीजे की गारंटी दे सकते हैं और न आपका पैसा वापस दिला सकते हैं। वो न माने तो इसका असर enlacey पर उसकी साख पर पड़ता है, और हम उसे हटा भी सकते हैं।
- आपके क़ानूनी अधिकार बने रहते हैं। यहाँ लिखी कोई बात उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 के तहत प्रोवाइडर के ख़िलाफ़ आपके अधिकार या उपभोक्ता फ़ोरम जाने का हक़ कम नहीं करती।
अगर हम कभी भुगतान संभालें
enlacey इस तरह बना है कि आगे चलकर भुगतान उसमें से हो सके, पर वो सुविधा बंद है। अगर कभी चालू हुई:
- पहला रुपया चलने से पहले हम यहीं असली रिफ़ंड नीति प्रकाशित करेंगे;
- उपयोग की शर्तें बदलेंगी और ऐप आपसे दोबारा सहमति माँगेगा;
- तब रिफ़ंड उसी माध्यम में होगा जिससे आपने भुगतान किया, क़ानून की तय समय-सीमा में।
तब तक यह पन्ना जैसा लिखा है वैसा ही लागू है: न पैसा, न फ़ीस, और हमारी ओर से कोई रिफ़ंड नहीं।
सवाल
privacy@enlacey.com — पावती 48 घंटे में, जवाब 7 दिन में। देखें संपर्क और शिकायत।