उपयोग की शर्तें

संस्करण 1.0 · लागू तिथि 11 सितंबर 2026 · ग्राहकों के लिए

ऐप इस्तेमाल करते समय आपके और enlacey के बीच यही समझौता है। प्रोवाइडरों के लिए अलग शर्तें भी हैं।

1. आप किससे बात कर रहे हैं

enlacey को एक ही व्यक्ति चलाता है — फ़ाउंडर, Naman Gururani, हल्द्वानी, उत्तराखंड, भारत। इसके पीछे कोई कंपनी नहीं है।

2. enlacey क्या है — और क्या नहीं

enlacey आपको काम करने वाले लोगों से मिलवाता है: कुक, सफ़ाई करने वाले, इलेक्ट्रिशियन, प्लंबर और दूसरे। बस इतना ही करता है।

• काम हम नहीं करते। प्रोवाइडर करता है। काम, दाम और समय का समझौता आपके और प्रोवाइडर के बीच होता है।
• प्रोवाइडर हमारे कर्मचारी नहीं हैं, न एजेंट, न साझेदार। वे स्वरोज़गार करने वाले लोग हैं जो अपना काम ख़ुद चुनते हैं और अपने दाम ख़ुद तय करते हैं।
• हम काम के नतीजे की गारंटी नहीं देते। हम नीचे बताए अनुसार पहचान सत्यापित करते हैं और गड़बड़ होने पर मदद करते हैं, पर यह वादा नहीं कर सकते कि काम अच्छा ही होगा।

3. कौन इस्तेमाल कर सकता है

आपकी उम्र 18 साल या उससे ज़्यादा होनी चाहिए और आप भारतीय क़ानून के तहत अनुबंध करने योग्य होने चाहिए। enlacey हल्द्वानी और आस-पास के लोगों के लिए है। एक फ़ोन नंबर पर एक ही खाता। किसी और की पहचान का इस्तेमाल न करें।

4. आपका खाता

आप अपने मोबाइल नंबर और SMS से आए एक बार के कोड से साइन इन करते हैं। अपना फ़ोन और SIM सुरक्षित रखें — जिसके पास आपका नंबर और कोड है, वो आपके खाते तक पहुँच सकता है। शक हो कि किसी और ने खाता खोला है तो तुरंत बताएँ। आप कभी भी प्रोफ़ाइल → खाता हटाएँ से खाता हटा सकते हैं; देखें enlacey.com/delete-account।

5. यह मुफ़्त है — और पैसा ऐप से होकर नहीं जाता

शुरुआत में enlacey सबके लिए मुफ़्त है। न प्लेटफ़ॉर्म फ़ीस, न कमीशन, न सब्सक्रिप्शन — न ग्राहक से, न प्रोवाइडर से। और पैसा enlacey से होकर नहीं जाता: आप प्रोवाइडर को सीधे नक़द या UPI से भुगतान करते हैं, ठीक वैसे ही जैसे किसी पड़ोसी के बताए बंदे को करते।

• दाम वही है जो आप और प्रोवाइडर तय करते हैं। हम न तय करते हैं, न वसूलते हैं।
• काम के बाद आप ऐप में दर्ज कर सकते हैं कि आपने भुगतान कर दिया, ताकि दोनों के पास एक जैसा रिकॉर्ड रहे। यह सिर्फ़ एक नोट है — इससे कोई पैसा नहीं चलता।
• चूँकि हमारे पास पैसा रहता ही नहीं, हम न आपसे कुछ वसूल सकते हैं, न रिफ़ंड दे सकते हैं। देखें रद्दीकरण और रिफ़ंड।
• अगर हम कभी फ़ीस लेना या भुगतान संभालना शुरू करें, तो नई शर्तें प्रकाशित करेंगे और लागू होने से पहले आपकी सहमति माँगेंगे। यहाँ लिखी कोई बात हमें चुपचाप वसूली शुरू करने की इजाज़त नहीं देती।

6. बुकिंग कैसे चलती है

1. आप काम पोस्ट करते हैं, या प्रोवाइडर देखकर किसी को चुनते हैं।
2. मेल खाने वाले प्रोवाइडरों को सूचना जाती है; कोई एक स्वीकार करता है और बुकिंग बन जाती है।
3. स्वीकार करते ही प्रोवाइडर को आपका पूरा पता दिखता है और वो आपसे चैट कर सकता है। उससे पहले उसे सिर्फ़ इलाक़ा दिखता है।
4. प्रोवाइडर काम शुरू करता है (पहुँचने पर सेल्फ़ी से चेक-इन करता है ताकि आपको पता चले), फिर काम पूरा दर्ज किया जाता है।
5. आप उसे सीधे भुगतान करते हैं, और दोनों एक-दूसरे को रेटिंग देते हैं।

रद्द करना। काम पूरा होने से पहले कभी भी आप या प्रोवाइडर बुकिंग स्क्रीन से रद्द कर सकते हैं। enlacey इसके लिए कुछ नहीं लेता। पर देर से रद्द करना या न पहुँचना किसी का पूरा दिन बरबाद करता है; बार-बार ऐसा करने पर खाता निलंबित हो सकता है। ब्योरा: रद्दीकरण और रिफ़ंड।

7. सत्यापन — बैज का मतलब क्या है

प्रोवाइडर पर लगे बैज का मतलब है कि हमने एक ख़ास जाँच की — उससे ज़्यादा कुछ नहीं।

देखभाल और स्वास्थ्य श्रेणी खुली है, और उसमें लिस्ट हर प्रोवाइडर की बैकग्राउंड/योग्यता जाँच पूरी हो चुकी है — जाँच के बिना कोई उस श्रेणी में दिखता ही नहीं। कोई भी बैज किसी के भविष्य के व्यवहार की गारंटी नहीं है — सुरक्षित जगह पर मिलें, अपनी समझ इस्तेमाल करें, और कुछ ग़लत लगे तो हमें बताएँ।

8. आप क्या नहीं कर सकते

• कोई ग़ैर-क़ानूनी या असुरक्षित काम माँगना, या ऐसा काम जिसके लिए आपके पास ज़रूरी लाइसेंस न हो।
• 18 साल से कम उम्र के किसी व्यक्ति से काम कराना, या प्रोवाइडर से ऐसा कहना।
• किसी को परेशान करना, धमकाना या भेदभाव करना — जाति, धर्म, लिंग, क्षेत्र, दिव्यांगता या किसी भी आधार पर। इस एक नियम के टूटने पर हम बिना चेतावनी खाता बंद करते हैं।
• झूठी या पैसे लेकर लिखी समीक्षा डालना, या किसी पर समीक्षा बदलने का दबाव डालना।
• प्रोवाइडर के संपर्क या पते का काम के अलावा किसी और मक़सद से इस्तेमाल — न विज्ञापन, न आगे बेचना, न किसी सूची में जोड़ना।
• किसी और के होने का दिखावा करना, या किसी और का पहचान पत्र इस्तेमाल करना।
• ऐप से डेटा खींचना, API पर बेवजह बोझ डालना, या किसी हिस्से में सेंध लगाने की कोशिश करना।

9. आपका लिखा और अपलोड किया हुआ

आपके काम के विवरण, फ़ोटो, संदेश और समीक्षाएँ आपकी ही रहती हैं। उन्हें ऐप में डालकर आप हमें इजाज़त देते हैं कि हम उन्हें रखें और उन लोगों को दिखाएँ जिन्हें देखना ज़रूरी है — आपकी बुकिंग का दूसरा पक्ष, और समीक्षाओं के मामले में ऐप के दूसरे उपयोगकर्ता।

समीक्षा ईमानदार और आपके अपने अनुभव पर आधारित होनी चाहिए। किसी को बुरी लगने भर से हम ख़राब समीक्षा नहीं हटाते; हम वो सामग्री हटाते हैं जो अपमानजनक हो, धोखाधड़ी हो, किसी की निजी जानकारी उजागर करती हो, या जो साफ़ तौर पर किसी असली बुकिंग की न हो।

10. सुरक्षा, शिकायत और ब्लॉक करना

• हर बुकिंग में समस्या बताएँ का विकल्प है। यह हमारी हल्द्वानी टीम तक पहुँचता है, जो हर रिपोर्ट पढ़ती है और आमतौर पर उसी दिन कॉल करती है।
• अगर आप किसी से दोबारा नहीं जुड़ना चाहते, हमें बताएँ — हम ध्यान रखेंगे कि ऐसा न हो।
• किसी की जान को ख़तरा हो तो पहले पुलिस को 112 पर कॉल करें। उसके बाद हमें बताएँ।
• जिस व्यवहार से किसी को ख़तरा हो, उसके लिए हम बिना सूचना खाता निलंबित या बंद कर सकते हैं।

11. खाता बंद करना

आप कभी भी enlacey इस्तेमाल करना बंद कर सकते हैं और अपना खाता हटा सकते हैं। हम ऐसा खाता निलंबित या बंद कर सकते हैं जो इन शर्तों को तोड़े, जिससे किसी के साथ धोखाधड़ी हो, या जिसे बंद करना क़ानून की माँग हो। अगर हम आपका खाता बंद करें तो कारण ईमेल या ऐप में बताएँगे, और आप privacy@enlacey.com पर जवाब दे सकते हैं — अपील का जवाब हम 7 दिन में देते हैं।

12. हमारी ज़िम्मेदारी, और उसकी सीमा

हम enlacey को ध्यान और ईमानदारी से चलाते हैं, पर यह एक व्यक्ति द्वारा चलाई जा रही मुफ़्त परिचय सेवा है। इसलिए, जहाँ तक भारतीय क़ानून इजाज़त देता है:

• काम की ज़िम्मेदारी हमारी नहीं है — उसकी गुणवत्ता, समय, काम के दौरान हुआ नुक़सान, या प्रोवाइडर/ग्राहक का कोई भी काम। वो आप दोनों के बीच की बात है, और उसे सुलझाने में हम मदद करेंगे।
• हम यह वादा नहीं करते कि ऐप हमेशा चलेगा या उसमें कोई ख़राबी नहीं होगी। रखरखाव के लिए वो बंद हो सकता है, या कोई मेल न मिले।
• अप्रत्यक्ष नुक़सान के लिए हम ज़िम्मेदार नहीं हैं — जैसे आमदनी का नुक़सान, मौक़ा हाथ से जाना, या दूसरे तरीक़े से इंतज़ाम करने का ख़र्च।
• इसके बावजूद जहाँ हम ज़िम्मेदार हों, वहाँ आपके प्रति हमारी कुल ज़िम्मेदारी ₹1,000 तक सीमित है। यह रक़म इसलिए कम है क्योंकि enlacey आपसे कुछ लेता ही नहीं; अगर हम कभी शुल्क लेना शुरू करें तो उससे पहले यह सीमा दोबारा लिखी जाएगी।

यहाँ लिखी कोई बात धोखाधड़ी, हमारी अपनी लापरवाही से हुई मृत्यु या शारीरिक चोट, या किसी ऐसी चीज़ के लिए हमारी ज़िम्मेदारी कम नहीं करती जिसे भारतीय क़ानून के तहत हटाया नहीं जा सकता — इसमें उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 के तहत आपके अधिकार शामिल हैं।

13. बदलाव

हम इन शर्तों को बदल सकते हैं। ऊपर दी संस्करण संख्या और तिथि बदल जाएगी, नया पाठ यहीं प्रकाशित होगा, और किसी बड़े बदलाव के लिए ऐप आपसे दोबारा सहमति माँगेगा।

14. क़ानून और विवाद

इन शर्तों पर भारत का क़ानून लागू होता है। पहले हमसे बात करें — privacy@enlacey.com — क्योंकि लगभग हर बात इसी से सुलझ जाती है। अगर न सुलझे, तो हल्द्वानी, नैनीताल ज़िला, उत्तराखंड की अदालतों का क्षेत्राधिकार होगा। इससे आपके निवास स्थान के उपभोक्ता फ़ोरम में जाने का अधिकार कम नहीं होता।

15. संपर्क

privacy@enlacey.com · हल्द्वानी, उत्तराखंड, भारत। और तरीक़े: संपर्क और शिकायत।