प्रोवाइडर की शर्तें
ये शर्तें तब लागू होती हैं जब आप enlacey पर ख़ुद को लिस्ट करते हैं और उससे काम लेते हैं। आम उपयोग की शर्तें भी आप पर लागू होती हैं।
1. आप अपने लिए काम करते हैं
- आप स्वरोज़गार में हैं। enlacey आपका नियोक्ता, एजेंट, ठेकेदार या साझेदार नहीं है, और यहाँ लिखी किसी बात से नौकरी नहीं बनती।
- कौन-सा काम लेना है, कब काम करना है और कितना लेना है — यह आप तय करते हैं। कोई आपको काम सौंपता नहीं है।
- हमारी ओर से न वेतन है, न PF, न ESI, न छुट्टी, न बीमा। औज़ार, आना-जाना और बीमा आपकी ज़िम्मेदारी है।
- अपने कर और अपने काम के लिए ज़रूरी लाइसेंस या पंजीकरण की ज़िम्मेदारी आपकी है।
2. यह मुफ़्त है — और आपका पैसा कभी हमारे पास नहीं आता
शुरुआत में enlacey आपसे न कोई कमीशन लेता है, न फ़ीस। ग्राहक जो देता है वो पूरा आपका है। ग्राहक आपको सीधे नक़द या UPI से भुगतान करता है। enlacey वो पैसा न लेता है, न रोकता है, न छोड़ता है।
- चूँकि भुगतान हमारे हाथ से नहीं जाता, हम उसकी गारंटी नहीं दे सकते। काम शुरू करने से पहले दाम साफ़ तय करें, और भुगतान वैसे ही लें जैसे अपने किसी भी ग्राहक से लेते हैं।
- ग्राहक ऐप में दर्ज कर सकता है कि उसने आपको भुगतान किया, और वो रिकॉर्ड आपको भी दिखता है। यह दोनों को दिखने वाला नोट भर है — न पैसे के हस्तांतरण का प्रमाण, न हमारे पास रखा पैसा।
- अगर हम कभी फ़ीस लें या भुगतान संभालें, तो नई शर्तें प्रकाशित करेंगे और कुछ भी काटने से पहले आपकी सहमति माँगेंगे।
3. सत्यापन और आपके दस्तावेज़
- लिस्ट होने के लिए आप अपना नाम, अपना काम और इलाक़े, एक फ़ोटो और एक पहचान पत्र देते हैं। शुरुआत में enlacey का कोई सदस्य आमतौर पर हल्द्वानी में आपका असली पहचान पत्र आमने-सामने देखता है।
- आपके दस्तावेज़ निजी तौर पर रखे जाते हैं और सिर्फ़ enlacey की टीम सत्यापन के लिए देखती है। ग्राहक उन्हें कभी नहीं देखते — उन्हें सिर्फ़ जाँच से बना बैज दिखता है।
- आप जो भी बताते हैं वो सच होना चाहिए। नक़ली दस्तावेज़ या कौशल के बारे में झूठ लिस्टिंग हमेशा के लिए ख़त्म कर देता है।
- देखभाल और स्वास्थ्य का काम (नर्सिंग, बुज़ुर्गों की देखभाल, बच्चों की देखभाल) करने के लिए लिस्ट होने से पहले बैकग्राउंड/योग्यता जाँच पूरी होना अनिवार्य है। इसमें कोई छूट नहीं है। यह श्रेणी खुली है, और उसमें लिस्ट हर व्यक्ति यह जाँच पास कर चुका है — जाँच के बिना आप वहाँ दिखेंगे ही नहीं।
- बैज हटाया जा सकता है — अगर जाँच की अवधि ख़त्म हो जाए, कोई नई जानकारी सामने आए, या आप दोबारा जाँच में सहयोग न करें।
4. उपलब्धता और काम स्वीकार करना
- अपनी उपलब्धता सही रखें। काम नहीं ले रहे तो ख़ुद को बंद कर दें — सही “उपलब्ध नहीं” छूटे हुए काम से बेहतर है।
- आपसे मेल खाता काम आने पर आपको सूचना मिलती है। जो पहले स्वीकार करता है उसे बुकिंग मिलती है, इसलिए वही स्वीकार करें जो आप सच में कर सकते हैं।
- स्वीकार करते ही आपको ग्राहक का पूरा पता दिखता है। तय समय पर पहुँचें, और पहुँचकर सेल्फ़ी से चेक-इन करें — इसी से ग्राहक को पता चलता है कि आप आ गए, और बाद में विवाद हो तो यही आपके काम आता है।
- न पहुँच पाएँ तो जितनी जल्दी हो सके ऐप में रद्द करें और चैट में ग्राहक को बताएँ। बार-बार देर से रद्द करने और न पहुँचने पर खाता निलंबित होता है।
- ग्राहक को बताए और उसकी सहमति लिए बिना अपनी जगह किसी और को न भेजें। जो पहुँचे, वही होना चाहिए जिसका सत्यापन हुआ है।
5. व्यवहार कैसा हो
- समय पर पहुँचें, शालीनता से पेश आएँ, और तय दाम में तय काम करें।
- पूरा दाम पहले ही बताएँ। मौक़े पर ज़्यादा पैसे का दबाव नहीं, और बिना कहे किए काम का पैसा नहीं।
- सुरक्षित तरीक़े से काम करें। ऐसा काम न लें जिसके लिए ज़रूरी लाइसेंस, प्रशिक्षण या औज़ार आपके पास नहीं हैं।
- ग्राहक या दूसरे प्रोवाइडर के साथ कोई उत्पीड़न और कोई भेदभाव नहीं — जाति, धर्म, लिंग, क्षेत्र, दिव्यांगता या किसी भी आधार पर।
- ग्राहक से वो कुछ न माँगें जो काम के लिए ज़रूरी नहीं: न निजी सवाल, न उनके दस्तावेज़, न “enlacey के लिए” पैसे (हम कभी कुछ नहीं लेते)।
- 18 साल से कम उम्र के किसी व्यक्ति को काम पर कभी न लाएँ।
6. ग्राहक की जो जानकारी आप देखते हैं, और उसका इस्तेमाल
जो बुकिंग आपने स्वीकार की है, उसमें आपको ग्राहक का पहला नाम, काम का विवरण, पता, और उनसे आपकी चैट दिखती है।
- इसका इस्तेमाल सिर्फ़ उसी काम के लिए करें। और कुछ नहीं — न विज्ञापन, न किसी को देना, न किसी WhatsApp सूची में जोड़ना, न बाद में बिना बुलाए जाना।
- पते या संपर्क अपने रिकॉर्ड में न उतारें और दूसरे प्रोवाइडरों के साथ साझा न करें।
- ग्राहक के घर या परिवार की फ़ोटो काम की ज़रूरत से ज़्यादा न लें, और ऐसी फ़ोटो कहीं भी पोस्ट न करें।
- ग्राहक का फ़ोन नंबर हमसे आपको नहीं मिलता — enlacey पढ़ने लायक़ फ़ोन नंबर रखता ही नहीं। बात ऐप की चैट में करें।
ग्राहक की जानकारी का दुरुपयोग आपकी लिस्टिंग ख़त्म कर देता है, और भारतीय क़ानून के तहत अपराध भी हो सकता है।
7. रेटिंग और समीक्षाएँ
- बुकिंग के बाद ग्राहक आपको रेटिंग देता है और आप ग्राहक को।
- हम ईमानदार बुरी समीक्षा नहीं हटाते, और पैसे लेकर ऊपर दिखाना नहीं बेचते। हाँ, अपमानजनक, नक़ली या किसी असली बुकिंग से न जुड़ी समीक्षाएँ हटाते हैं।
- ग्राहक पर समीक्षा बदलने या हटाने का दबाव कभी न डालें, और अच्छी समीक्षा के बदले कुछ न दें।
- कोई समीक्षा अन्यायपूर्ण लगे तो हमें बताएँ — हम बुकिंग का रिकॉर्ड देखेंगे और जो सही होगा वही करेंगे।
8. निलंबन, लिस्टिंग हटना और अपील
हम आपकी लिस्टिंग छिपा या हटा सकते हैं, या खाता बंद कर सकते हैं, अगर:
- कोई सत्यापन विफल हो, उसकी अवधि ख़त्म हो जाए, या वो झूठा निकले;
- सुरक्षा की कोई विश्वसनीय शिकायत आए — ऐसे में हम पहले निलंबित कर सकते हैं, सवाल बाद में;
- आप बार-बार रद्द करें, न पहुँचें, या ग्राहकों को जवाब देना बंद कर दें;
- आप ग्राहक की जानकारी का दुरुपयोग करें, या किसी और तरह इन शर्तों को तोड़ें;
- क़ानून ऐसा करने को कहे।
अपील: किसी भी ईमेल पते से privacy@enlacey.com पर अपना रजिस्टर्ड फ़ोन नंबर और पूरी बात लिखकर भेजें। हम 48 घंटे में पावती देते हैं और 7 दिन में फ़ैसला बताते हैं। कारण भी बताते हैं — सिवाय तब जब बताने से किसी को ख़तरा हो।
9. आपका अपना डेटा
हम आपसे क्या लेते हैं और कितने समय रखते हैं, यह गोपनीयता सूचना में है। ऐप में प्रोफ़ाइल से आप अपना डेटा डाउनलोड कर सकते हैं या खाता हटा सकते हैं; हटाते ही आपकी लिस्टिंग तुरंत हट जाती है। सत्यापन और बुकिंग के कुछ रिकॉर्ड आपके नाम के बिना रखे जाते हैं, जैसा क़ानून चाहता है।
10. बदलाव, क़ानून और संपर्क
हम इन शर्तों को बदल सकते हैं; ऊपर की संस्करण संख्या और तिथि बदलेगी, और किसी बड़े बदलाव के लिए ऐप आपसे दोबारा सहमति माँगेगा। इन पर भारत का क़ानून लागू है, और हल्द्वानी, नैनीताल ज़िला, उत्तराखंड की अदालतों का क्षेत्राधिकार होगा। सवाल: privacy@enlacey.com।