संपर्क और शिकायत

संस्करण 1.0 · लागू तिथि 11 सितंबर 2026

enlacey को हल्द्वानी में एक ही व्यक्ति चलाता है। उन्हें लिखें — यही पता सहायता, गोपनीयता के सवालों और शिकायतों, तीनों के लिए है।

शिकायत अधिकारी

Naman Gururani — फ़ाउंडर, enlacey
ईमेल: privacy@enlacey.com
हल्द्वानी, नैनीताल ज़िला, उत्तराखंड, भारत

यह पता फ़ाउंडर के मेलबॉक्स पर फ़ॉरवर्ड होता है — enlacey एक व्यक्ति चलाता है, इसका कोई कंपनी स्विचबोर्ड नहीं है। अभी कोई फ़ोन हेल्पलाइन नहीं है: ईमेल सीधे एक व्यक्ति तक पहुँचता है और किसी भी नंबर से जल्दी जवाब मिलता है।

जवाब कितनी जल्दी

पावती: 48 घंटे के भीतर।
जवाब या समाधान: 7 दिन के भीतर।
सुरक्षा से जुड़ी शिकायतें — किसी को धमकी मिली, चोट पहुँची या ख़तरा हुआ — उसी दिन देखी जाती हैं, और जाँच के दौरान संबंधित खाता निलंबित किया जा सकता है।

अगर हम जवाब न दें, या जवाब से आप संतुष्ट न हों, तो निजी डेटा से जुड़ी किसी भी बात के लिए आप भारतीय डेटा संरक्षण बोर्ड को, और सेवा से जुड़ी बात के लिए अपने इलाक़े के उपभोक्ता फ़ोरम को शिकायत कर सकते हैं।

क्या लिखें

पहले ही जवाब में मदद हो सके, इसके लिए यह ज़रूर लिखें:

आपके खाते का मोबाइल नंबर (शुरुआत के लिए आख़िरी 4 अंक भी काफ़ी हैं);
अगर बात किसी बुकिंग की है तो उसकी तारीख़;
क्या हुआ, दो-चार पंक्तियों में — हिंदी, अंग्रेज़ी या हिंग्लिश, जो आसान लगे।

कृपया अपना आधार, PAN, बैंक विवरण या कार्ड नंबर ईमेल में न भेजें। हमें इनकी कभी ज़रूरत नहीं पड़ती।

ईमेल से आई गोपनीयता संबंधी माँग पर काम करने से पहले हम आमतौर पर खाते वाले नंबर पर कॉल करके पुष्टि करते हैं कि यह सच में आप ही हैं।

ख़ुद करें, जल्दी होगा

अपने डेटा की कॉपी — ऐप में: प्रोफ़ाइल → मेरा डेटा डाउनलोड करें।
खाता हटाएँ — ऐप में: प्रोफ़ाइल → खाता हटाएँ। पूरी जानकारी enlacey.com/delete-account पर है।
बुकिंग में कोई दिक़्क़त — बुकिंग खोलें और समस्या बताएँ दबाएँ। यह बुकिंग की जानकारी के साथ सीधे हम तक पहुँचता है।

आपात स्थिति